Điều khoản
Ngày hiệu lực: 17/07/2026
Tài liệu này quy định các kênh tiếp nhận, trình tự xử lý, thời hạn phản hồi và biện pháp hỗ trợ đối với phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình truy cập, liên hệ, đặt hàng hoặc giao dịch trên locnuong.vn. Tài liệu được áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.
1.1. Phạm vi áp dụng
Tài liệu áp dụng đối với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và người dùng của locnuong.vn khi phản ánh hoặc yêu cầu xử lý vấn đề liên quan đến website, sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ khách hàng hoặc dữ liệu cá nhân.
Điều kiện chuyên môn và biện pháp khắc phục đối với từng loại vụ việc được xác định theo các tài liệu đang có hiệu lực sau:
-
Chính sách giá;
-
Chính sách về thanh toán;
-
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa);
-
Chính sách bảo mật;
-
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng;
-
Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung;
-
Hình thức hỗ trợ trực tuyến.
Việc gửi phản ánh hoặc khiếu nại không làm mất quyền được yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
1.2. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết
-
Việc tiếp nhận không thu phí. Quá trình giải quyết được thực hiện thiện chí, khách quan và dựa trên thông tin, chứng cứ có thể xác minh.
-
Không gây cản trở hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết cho việc xác minh.
-
Bảo vệ thông tin của người gửi và chỉ chia sẻ cho nhân sự, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết.
-
Ưu tiên phương án khắc phục phù hợp với tính chất vụ việc và quyền lợi hợp pháp của các bên.
-
Không dùng việc khách hàng phản ánh hoặc khiếu nại làm căn cứ từ chối cung cấp hàng hóa hoặc hạn chế quyền một cách bất hợp lý.
1.3. Kênh tiếp nhận chính thức
Khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều kênh sau:
-
Biểu mẫu, ô chat hoặc chức năng liên hệ trực tuyến trên locnuong.vn;
-
Zalo Official Account được liên kết chính thức từ locnuong.vn;
-
Email: contact@locnuong.vn;
-
Hotline: 088.961.0511;
-
Văn bản hoặc liên hệ trực tiếp tại địa chỉ Công ty được nêu ở cuối tài liệu.
Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua bất kỳ kênh nào. Đối với dữ liệu có tính chất nhạy cảm, Công ty có thể hướng dẫn chuyển sang email, biểu mẫu hoặc phương thức xác minh phù hợp hơn.
1.4. Thông tin nên cung cấp
Để hỗ trợ xác minh, phản ánh hoặc khiếu nại nên bao gồm các thông tin phù hợp sau:
-
Họ tên hoặc tên tổ chức và phương thức liên hệ;
-
Mã đơn hàng, mã vận đơn, thời điểm giao dịch hoặc sản phẩm liên quan;
-
Nội dung vụ việc, thời điểm phát sinh và yêu cầu xử lý;
-
Chứng từ thanh toán, hình ảnh, video, trao đổi, biên bản giao nhận hoặc tài liệu hỗ trợ khác nếu có.
-
Việc không có video mở hàng không phải là căn cứ duy nhất để từ chối yêu cầu. Công ty xem xét tổng thể chứng cứ và dữ liệu vận hành liên quan.
Công ty không mặc định yêu cầu bản chụp thẻ Căn cước. Thông tin bổ sung chỉ được yêu cầu khi cần thiết, có căn cứ và phù hợp với pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1.5. Trình tự tiếp nhận và xử lý
Bước 1 - Tiếp nhận và ghi nhận: Công ty ghi nhận kênh gửi, thời điểm, thông tin liên hệ và nội dung vụ việc; đồng thời xác nhận đã tiếp nhận qua kênh phù hợp.
Bước 2 - Kiểm tra tính đầy đủ: Công ty phân loại vụ việc và có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết. Thời hạn xử lý được tính từ khi Công ty nhận đủ thông tin cần thiết để xác minh.
Bước 3 - Xác minh: Công ty đối chiếu đơn hàng, giao dịch, nhật ký website, thông tin vận chuyển, tình trạng sản phẩm và làm việc với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp liên quan khi cần thiết.
Bước 4 - Đề xuất phương án: Công ty thông báo kết quả xác minh và phương án dự kiến, bao gồm giải thích, sửa thông tin, giao bổ sung, đổi hàng, giảm giá, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ, hoặc biện pháp phù hợp khác.
Bước 5 - Thực hiện và cập nhật kết quả: Sau khi phương án được thống nhất hoặc có đủ căn cứ xử lý, Công ty thực hiện biện pháp tương ứng, thông báo kết quả và lưu hồ sơ trong thời gian cần thiết.
Hồ sơ được hoàn tất khi phương án giải quyết đã được thực hiện; khi Công ty đã gửi kết quả cuối cùng và hết thời hạn phản hồi, hoặc khi vụ việc được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.
Việc đóng hồ sơ nội bộ không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu xem xét lại hoặc khởi kiện theo pháp luật.
1.6. Thời hạn phản hồi và thời hạn dự kiến giải quyết
Thời hạn được tính theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, tết theo quy định. Thời gian chờ khách hàng hoặc bên thứ ba cung cấp thông tin cần thiết không tính vào thời hạn xử lý nội bộ.
-
Phản hồi ban đầu: trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có đủ thông tin cơ bản;
-
Vụ việc đơn giản, có thể đối chiếu nội bộ: dự kiến giải quyết trong 07 ngày làm việc;
-
Vụ việc cần phối hợp với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp khác: dự kiến giải quyết trong 15 ngày làm việc;
-
Vụ việc phức tạp, cần kiểm tra chất lượng, xác minh nhiều bên hoặc đánh giá pháp lý: dự kiến không quá 30 ngày làm việc.
Nếu chưa thể giải quyết trong thời hạn dự kiến, Công ty thông báo tiến độ, nguyên nhân và thời gian dự kiến tiếp theo. Trường hợp pháp luật hoặc chính sách chuyên biệt quy định thời hạn khác cho một loại yêu cầu cụ thể, thời hạn đó được ưu tiên áp dụng.
1.7. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết
Tùy vụ việc, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp, công cụ sau:
-
Tra cứu mã đơn hàng, lịch sử thay đổi trạng thái và nội dung trao đổi;
-
Đối soát giao dịch ngân hàng, chứng từ thanh toán và dữ liệu hoàn tiền;
-
Kiểm tra mã vận đơn, thông tin giao nhận, biên bản và phản hồi của đơn vị vận chuyển;
-
Đối chiếu hình ảnh, video, số lô, hạn sử dụng, thông tin chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm;
-
Kiểm tra nhật ký kỹ thuật, biểu mẫu, cookie hoặc dữ liệu liên quan đến hoạt động website trong phạm vi pháp luật cho phép;
-
Tạm dừng giao hàng, bảo lưu hàng hóa, điều chỉnh trạng thái đơn hoặc thực hiện biện pháp cần thiết khác để hạn chế thiệt hại.
1.8. Phương án giải quyết
Căn cứ kết quả xác minh và chính sách áp dụng, phương án có thể bao gồm:
-
Giải thích, cung cấp hoặc chỉnh sửa thông tin;
-
Khôi phục, hoàn tất hoặc điều chỉnh giao dịch;
-
Giao bổ sung, đổi hàng hoặc thu hồi hàng;
-
Giảm giá, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ;
-
Từ chối yêu cầu khi không có căn cứ, kèm lý do và thông tin giải thích;
-
Phương án khác được các bên thống nhất và không trái pháp luật.
Thời hạn và phương thức thực hiện đổi hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp chuyên môn khác được áp dụng theo chính sách chuyên biệt tương ứng; Tài liệu này không tạo ra một mốc thời gian hoàn tiền riêng.
1.9. Đề nghị xem xét lại và giải quyết bên ngoài Công ty
Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể gửi “Đề nghị xem xét lại”, nêu rõ nội dung chưa đồng ý và tài liệu bổ sung. Công ty sẽ bố trí người hoặc bộ phận khác rà soát lại vụ việc khi điều kiện nhân sự cho phép.
Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án giải quyết theo quy định. Công ty phối hợp cung cấp thông tin và thực hiện quyết định có hiệu lực của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền.
1.10. Phản ánh, khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Phản ánh, khiếu nại về việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân được xử lý đồng thời theo Chính sách bảo mật. Trường hợp thời hạn thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu khác với thời hạn chung tại Tài liệu này, thời hạn theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật được ưu tiên áp dụng.
1.11. Lưu hồ sơ và bảo vệ thông tin
Công ty lưu thông tin phản ánh, tài liệu xác minh, trao đổi và kết quả xử lý trong thời gian cần thiết để giải quyết vụ việc, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền hợp pháp của các bên. Dữ liệu được bảo vệ và xử lý theo Chính sách bảo mật.
1.12. Hiệu lực và cập nhật
Tài liệu có hiệu lực từ ngày nêu tại đầu tài liệu. Công ty có thể cập nhật để phù hợp với chức năng website, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản đang có hiệu lực được công khai tại chân trang locnuong.vn và không làm giảm quyền lợi đã được xác lập trước thời điểm cập nhật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
-
Chính sách này quy định nguyên tắc niêm yết giá, xác định các khoản chi phí liên quan và xử lý sai sót về giá đối với hàng hóa được giới thiệu hoặc bán trên website locnuong.vn do CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG vận hành.
2.1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc công khai giá
Chính sách áp dụng đối với khách hàng cá nhân, tổ chức và các giao dịch B2C hoặc B2B được khởi tạo thông qua locnuong.vn.
Công ty công khai giá và các khoản chi phí liên quan theo hướng rõ ràng, dễ nhận biết trước khi khách hàng gửi đơn hàng hoặc xác nhận tiếp tục giao dịch. Công ty không thu khoản phí ngoài nội dung đã công khai hoặc đã được khách hàng chấp thuận.
2.2. Đơn vị tiền tệ, thuế và hóa đơn
Giá trên locnuong.vn được thể hiện bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi tại trang sản phẩm hoặc báo giá có ghi rõ đơn vị tiền tệ khác.
Tại trang sản phẩm, báo giá hoặc bước xác nhận đơn hàng, Công ty thể hiện rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác. Trường hợp hàng hóa thuộc đối tượng chịu thuế, việc tính và thể hiện thuế được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm giao dịch.
Công ty lập hóa đơn điện tử khi có nghĩa vụ theo pháp luật và căn cứ vào thông tin hợp lệ do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần gửi chính xác thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn được thông báo.
Việc một sản phẩm không thuộc đối tượng chịu thuế hoặc áp dụng mức thuế suất riêng không làm thay đổi nghĩa vụ công khai giá và các chi phí liên quan.
2.3. Giá sản phẩm và chi phí đóng gói
Giá hiển thị tại trang sản phẩm là giá bán của hàng hóa tại thời điểm khách hàng truy cập, trừ trường hợp giá được ghi rõ là “Giá tham khảo”, “Liên hệ” hoặc thuộc báo giá riêng.
Đối với nông sản, hoa, hoa màu và hàng hóa chịu ảnh hưởng của mùa vụ, Công ty có thể áp dụng giá theo từng lô hoặc báo giá riêng. Giá có thể thay đổi theo cấp loại, kích thước, sản lượng, thời điểm thu hoạch hoặc số lượng mua.
Trong trường hợp này, website phải ghi rõ “Giá tham khảo” hoặc yêu cầu liên hệ. Giá cuối cùng chỉ được áp dụng sau khi khách hàng xác nhận.
Chi phí đóng gói tiêu chuẩn được tính trong giá sản phẩm, trừ khi có thông báo khác. Trường hợp khách hàng yêu cầu quy cách đóng gói đặc biệt, Công ty sẽ thông báo chi phí phát sinh và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
2.4. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh
Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi trang sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc xác nhận đơn hàng ghi rõ đã bao gồm phí vận chuyển.
Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, loại hàng hóa, khối lượng hoặc kích thước đơn hàng, yêu cầu bảo quản, thời điểm giao hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp hệ thống có chức năng tính phí tự động, mức phí được hiển thị trước khi khách hàng gửi đơn hàng. Trường hợp chưa thể tính tự động, Công ty sẽ thông báo mức phí để khách hàng xác nhận trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng. Mọi khoản chi phí phát sinh ngoài giá sản phẩm chỉ được áp dụng sau khi đã được công khai hoặc được khách hàng đồng ý.
2.5. Gửi đơn hàng và xác nhận giá
Việc khách hàng hoàn tất biểu mẫu hoặc bấm nút gửi đơn hàng được xem là đề nghị giao kết hợp đồng. Thông báo tự động xác nhận website đã tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc Công ty đã chấp nhận đơn hàng.
Đơn hàng được Công ty chấp nhận khi khách hàng nhận được xác nhận chính thức qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc phương thức liên hệ đã được công bố. Nội dung xác nhận gồm tối thiểu sản phẩm, số lượng, giá, thuế và chi phí liên quan, phương thức thanh toán và giao hàng.
Sau khi đơn hàng được Công ty xác nhận, giá và chi phí đã xác nhận không bị thay đổi đơn phương, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
2.6. Xử lý sai sót về giá
Công ty nỗ lực cập nhật giá chính xác và kịp thời. Tuy nhiên, sai sót có thể phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc lỗi nhập liệu.
Nếu phát hiện sai giá trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng, Công ty sẽ thông báo mức giá được điều chỉnh và các chi phí liên quan. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục đặt hàng theo thông tin đã được thông báo lại hoặc hủy yêu cầu đặt hàng.
Nếu sai sót được phát hiện sau khi Công ty đã xác nhận đơn hàng, việc điều chỉnh giá, tiếp tục thực hiện hoặc hủy đơn được xử lý trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định pháp luật. Công ty không tự động áp dụng mức giá mới nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Nếu đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán, Công ty thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền được ghi có dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Công ty sẽ phối hợp tra soát khi khách hàng có yêu cầu hợp lý.
2.7. Điều chỉnh giá
Công ty có thể điều chỉnh giá theo biến động thị trường, mùa vụ, chi phí đầu vào, chất lượng phân loại hoặc định hướng kinh doanh. Giá mới được công khai trên website và chỉ áp dụng đối với yêu cầu đặt hàng được gửi sau thời điểm công khai, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
Việc điều chỉnh giá không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được Công ty xác nhận, trừ trường hợp có sai sót được xử lý theo Mục 6 hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.
2.8. Khuyến mại, đổi trả và hoàn tiền
Mỗi chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi sẽ công khai thời gian áp dụng, sản phẩm, đối tượng, phạm vi, số lượng, điều kiện hưởng ưu đãi và việc ưu đãi có được áp dụng đồng thời với chương trình khác hay không.
Trường hợp chương trình có giới hạn số lượng, chương trình có thể kết thúc sớm khi hết số lượng hàng hóa đã công bố. Giá thanh toán là giá được thể hiện trong xác nhận đơn hàng sau khi áp dụng ưu đãi hợp lệ.
Khi phát sinh đổi trả hoặc hoàn tiền đối với hàng hóa mua trong chương trình ưu đãi, số tiền hoàn được xác định theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán và điều kiện của chương trình, nhưng không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Điều kiện, quy trình, thời hạn và phương thức đổi trả hoặc hoàn tiền được công khai tại “Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa)” trên website. Nếu có khác biệt, chính sách chuyên biệt và quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.
2.9. Thông tin chủ quản và liên hệ
Khách hàng có thể yêu cầu giải thích về giá, thuế, phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch. Thông tin về số, ngày cấp và cơ quan cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp được công khai đầy đủ tại trang “Thông tin chủ quản” của website.
Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán, việc xác nhận giao dịch, xử lý sai lệch và hoàn tiền đối với đơn hàng được tạo trên website locnuong.vn do CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG vận hành. Chính sách được áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thanh toán, hóa đơn và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3.1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung
Chính sách áp dụng đối với khách hàng cá nhân, tổ chức và các giao dịch B2C hoặc B2B được khởi tạo thông qua locnuong.vn.
Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được hiển thị trên website, trong đơn hàng hoặc được gửi qua kênh liên hệ chính thức của Công ty. Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán.
Thông báo tự động của website chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng. Đơn hàng được Công ty chấp nhận sau khi kiểm tra khả năng cung ứng, thông tin giao nhận, phương thức thanh toán và gửi xác nhận chính thức cho khách hàng.
3.2. Phương thức thanh toán được chấp nhận
3.2.1. Thanh toán khi nhận hàng qua Viettel Post (COD)
Đối với sản phẩm, địa bàn và giá trị đơn hàng đủ điều kiện, khách hàng có thể thanh toán cho nhân viên giao nhận của Viettel Post khi nhận hàng. Viettel Post thực hiện dịch vụ thu hộ và chuyển số tiền thu được cho Công ty; locnuong.vn không trực tiếp thu tiền mặt tại địa chỉ giao hàng.
Khả năng áp dụng COD, mức tiền thu hộ, phí liên quan và phạm vi kiểm hàng phụ thuộc vào đơn hàng cụ thể, loại hàng hóa, địa bàn giao và quy trình dịch vụ của Viettel Post. Các điều kiện này được hiển thị hoặc thông báo trước khi Công ty xác nhận đơn hàng.
3.2.2. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể chuyển khoản bằng ứng dụng ngân hàng hoặc sử dụng chức năng chuyển khoản ngân hàng trên ví điện tử để chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Công ty được công bố trong hướng dẫn thanh toán.
Việc khách hàng sử dụng ví điện tử để khởi tạo lệnh chuyển khoản không có nghĩa Công ty nhận tiền vào tài khoản ví điện tử hoặc cung cấp dịch vụ thanh toán qua ví. Giao dịch được ghi nhận là chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty.
Thông tin tài khoản và mã QR chuyển khoản được cung cấp trong ô chat trên website bởi nhân viên hoặc hệ thống hỗ trợ tự động, hoặc qua kênh liên hệ chính thức khác của Công ty. Trước khi chuyển tiền, khách hàng cần kiểm tra tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng nhận và số tiền.
Nội dung chuyển khoản khuyến nghị: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại đặt hàng]. Việc ghi thiếu hoặc sai nội dung chuyển khoản không làm khoản thanh toán mất hiệu lực, nhưng có thể kéo dài thời gian đối soát.
3.3. Thời hạn thanh toán và tự động hủy đơn
Đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước, khách hàng cần hoàn tất chuyển khoản trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận đơn hàng, trừ khi Công ty và khách hàng có thỏa thuận khác.
Nếu hết thời hạn 36 giờ mà Công ty chưa ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái hủy để giải phóng số lượng hàng đã tạm giữ.
Trường hợp khách hàng đã chuyển tiền nhưng giao dịch được ngân hàng ghi nhận sau khi đơn hàng bị hủy, Công ty sẽ kiểm tra khả năng cung ứng. Nếu hàng còn và khách hàng đồng ý, Công ty có thể khôi phục hoặc tạo đơn hàng mới; nếu không thể tiếp tục thực hiện, Công ty sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận theo Mục 8 của Chính sách này.
3.4. Xác nhận thanh toán và xác nhận đơn hàng
Thanh toán chuyển khoản được xem là đã ghi nhận khi khoản tiền thực tế được báo có vào tài khoản ngân hàng của Công ty và có đủ thông tin để đối chiếu với đơn hàng.
Sau khi đối soát, Công ty cập nhật trạng thái thanh toán và gửi xác nhận qua website, điện thoại, tin nhắn, email hoặc Zalo Official Account được liên kết chính thức trên website.
Việc chuyển tiền chưa đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được Công ty chấp nhận. Nếu Công ty không thể cung cấp hàng hóa hoặc giao hàng theo thông tin đã nhận, Công ty sẽ thông báo và hoàn lại khoản tiền đã nhận.
3.5. Phí thanh toán
Công ty không thu thêm phí xử lý đối với chuyển khoản ngân hàng, trừ khi khoản phí được công khai và khách hàng đồng ý trước khi xác nhận giao dịch.
Phí chuyển khoản, phí sử dụng ví điện tử hoặc phí dịch vụ do ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển thu trực tiếp từ khách hàng, nếu có, được áp dụng theo biểu phí của đơn vị tương ứng.
Đối với COD, phí thu hộ hoặc khoản phí liên quan được thể hiện trong tổng chi phí của đơn hàng hoặc được thông báo trước khi Công ty xác nhận đơn hàng.
3.6. Xử lý giao dịch sai, thiếu, thừa hoặc trùng
-
Chuyển thiếu tiền: Công ty thông báo số tiền còn thiếu và chỉ xử lý đơn hàng sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc hai bên thống nhất điều chỉnh đơn hàng.
-
Chuyển thừa hoặc chuyển trùng: Sau khi xác minh, Công ty hoàn phần tiền thừa hoặc khấu trừ theo thỏa thuận của khách hàng.
-
Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại, tên người chuyển, thời gian, số tiền và chứng từ giao dịch để Công ty đối soát.
-
Người chuyển tiền khác người đặt hàng: Công ty có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác định mối liên hệ với đơn hàng và phòng ngừa gian lận.
-
Tài khoản đã bị trừ tiền nhưng Công ty chưa ghi nhận: Công ty phối hợp tra soát trên cơ sở chứng từ khách hàng cung cấp và dữ liệu của ngân hàng.
-
Chuyển tiền sau khi đơn hàng đã bị hủy: Được xử lý theo khoản cuối Mục 3 của Chính sách này.
3.7. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Việc hủy được chấp nhận sau khi Công ty xác nhận và có thể phụ thuộc vào tình trạng chuẩn bị hàng, đặc tính dễ hư hỏng của sản phẩm và chi phí thực tế đã phát sinh.
Khách hàng gửi yêu cầu hủy qua hotline, website hoặc Zalo Official Account được liên kết chính thức; yêu cầu có hiệu lực khi Công ty xác nhận chấp thuận.
Đối với đơn hàng đã bàn giao vận chuyển, việc hủy, từ chối nhận hàng và chi phí phát sinh được xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa). Quy định này không hạn chế quyền của người tiêu dùng trong trường hợp hàng hóa giao sai, có lỗi, có khuyết tật hoặc không đúng nội dung đã công bố.
3.8. Hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết, Công ty thực hiện thủ tục hoàn tiền trong tối đa 03 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi có dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc, tùy quy trình của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Công ty phối hợp tra soát khi khách hàng có yêu cầu hợp lý.
Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Đối với thanh toán COD hoặc trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, Công ty và khách hàng thống nhất tài khoản nhận tiền sau khi hoàn tất việc xác minh hợp lý.
Để xác minh hoàn tiền, khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và chứng từ thanh toán. Công ty không mặc định yêu cầu bản chụp thẻ Căn cước. Trường hợp có dấu hiệu bất thường hoặc tài khoản nhận hoàn khác tài khoản đã thanh toán, Công ty có thể yêu cầu thông tin bổ sung trong phạm vi cần thiết và phù hợp pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Số tiền hoàn được xác định theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, phạm vi hàng hóa hoặc dịch vụ không được thực hiện, nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận xử lý; không làm hạn chế quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.
3.9. An toàn thanh toán và phòng chống giả mạo
-
Chỉ chuyển tiền vào tài khoản có tên chủ tài khoản và thông tin được Công ty công bố qua website hoặc kênh chính thức.
-
Không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho nhân viên, chatbot hoặc bất kỳ người nào tự nhận là đại diện Công ty.
-
Mã QR trong ô chat chỉ là công cụ hỗ trợ nhập thông tin chuyển khoản. Khách hàng phải tự kiểm tra người nhận và số tiền trên ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi xác ận.
-
Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc chuyển nhầm, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng và Công ty. Công ty sẽ phối hợp trong phạm vi thông tin và thẩm quyền của mình nhưng không thể bảo đảm thu hồi khoản tiền đã chuyển nhầm cho bên không thuộc Công ty.
3.10. Hóa đơn
Việc lập và cung cấp hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn. Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin lập hóa đơn trong thời hạn được Công ty thông báo. Việc thể hiện thuế trong giá sản phẩm được thực hiện theo Chính sách giá và quy định áp dụng đối với từng loại hàng hóa.
3.11. Liên hệ hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại về thanh toán
Khách hàng nên tạm dừng giao dịch và liên hệ Công ty khi thông tin người nhận không khớp, số tiền bất thường, mã QR có dấu hiệu bị thay đổi hoặc phát sinh sai lệch thanh toán.
Phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán được tiếp nhận và xử lý theo “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được công khai tại chân trang locnuong.vn. Kênh tiếp nhận, trình tự xử lý và thời hạn phản hồi được quy định tại “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”.
3.12. Hiệu lực và cập nhật
Tài liệu có hiệu lực từ ngày nêu tại đầu tài liệu. Công ty có thể cập nhật để phù hợp với chức năng website, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản đang có hiệu lực được công khai tại chân trang locnuong.vn và không làm giảm quyền lợi đã được xác lập trước thời điểm cập nhật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
-
Tài liệu này công khai các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ được giới thiệu, đặt mua hoặc yêu cầu báo giá trên nền tảng locnuong.vn. Hiện tại, locnuong.vn chủ yếu cung cấp hàng hóa; nội dung liên quan về dịch vụ chỉ áp dụng khi Công ty triển khai và công khai dịch vụ tương ứng.
4.1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc công khai
Tài liệu áp dụng đối với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và các yêu cầu đặt hàng B2C hoặc B2B được khởi tạo thông qua locnuong.vn.
Các hạn chế cụ thể về thời gian, mùa vụ, địa lý, đối tượng khách hàng, số lượng hoặc khả năng cung ứng phải được hiển thị tại trang sản phẩm, giỏ hàng, bước xác nhận, báo giá hoặc thông điệp xác nhận trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng. Nội dung tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng được áp dụng cho sản phẩm tương ứng trong phạm vi không làm giảm quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.
Tài liệu này được đọc cùng Chính sách giá; Chính sách về thanh toán; Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa); Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung; và Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
4.2. Nhóm hàng hóa
Tùy danh mục được công khai tại từng thời điểm, locnuong.vn có thể cung cấp hoặc tiếp nhận yêu cầu đối với:
-
Nông sản tươi và sản phẩm thu hoạch theo mùa vụ;
-
Hoa tươi cắt cành;
-
Hàng hóa nông nghiệp đóng gói;
-
Cây sống, cây giống hoặc sản phẩm cần điều kiện vận chuyển và chăm sóc đặc thù;
-
Các sản phẩm nông nghiệp khác được mô tả cụ thể trên website.
Việc một nhóm hàng hóa được nêu tại tài liệu này không có nghĩa mọi sản phẩm trong nhóm luôn có sẵn hoặc được cung cấp tới mọi địa bàn.
4.3. Giới hạn về thời gian, mùa vụ và thời điểm cung cấp
Nông sản, hoa và cây trồng có thể chỉ được cung cấp theo mùa vụ, đợt thu hoạch, thời điểm sản phẩm đạt chất lượng phù hợp để cung cấp.
-
Thời gian mở bán, nhận đặt trước, ngày dự kiến thu hoạch, thời gian chuẩn bị hoặc tạm ngừng nhận đơn được công khai tại trang sản phẩm, thông báo trên website hoặc xác nhận đơn hàng.
-
Thông tin “còn hàng”, “sắp có hàng” hoặc ngày dự kiến trên website có thể thay đổi trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng do thời tiết, sản lượng hoặc kiểm tra chất lượng thực tế.
-
Công ty có thể tạm ngừng nhận đơn khi hết mùa vụ, nguồn cung không bảo đảm, điều kiện thời tiết không phù hợp hoặc số lượng đơn hàng vượt quá khả năng xử lý trong thời điểm đó; việc tạm ngừng phải được cập nhật trong phạm vi hợp lý.
4.4. Giới hạn về phạm vi địa lý
Công ty phục vụ giao hàng tại phần lớn địa bàn trên lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc loại hàng hóa và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển. Công ty có thể không nhận giao tới huyện đảo, xã đảo, khu vực hải đảo hoặc địa bàn mà đơn vị vận chuyển không thể phục vụ hay không bảo đảm điều kiện giao nhận.
Đối với cây sống, cây giống, hoa cắt cành và hàng hóa dễ suy giảm chất lượng, phạm vi giao hàng có thể bị giới hạn theo thời gian vận chuyển, khí hậu, thời tiết và phương án đóng gói. Một số sản phẩm có thể không được cung cấp tới một số tỉnh phía Bắc hoặc địa bàn quá xa khi Công ty có căn cứ hợp lý cho rằng chất lượng không thể được bảo đảm.
Giới hạn cụ thể phải được hiển thị hoặc thông báo trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng. Nếu Công ty đã chấp nhận đơn nhưng sau đó không thể giao theo điều kiện đã xác nhận, các bên phối hợp lựa chọn thời gian, địa điểm, sản phẩm thay thế hoặc việc hủy và hoàn tiền theo chính sách chuyên biệt; Công ty không tự động thay thế sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
4.5. Điều kiện theo đặc tính từng nhóm hàng
Nông sản tươi: có thể chịu giới hạn về ngày thu hoạch, độ chín, nhiệt độ, thời gian giao và thời hạn tiếp nhận phản ánh đối với dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được.
Hoa cắt cành: có thể chịu giới hạn về thời điểm cắt, thời gian đóng gói, quãng đường vận chuyển, nhiệt độ và khả năng giao đúng khung giờ.
Hàng hóa đóng gói: được cung cấp theo quy cách, khối lượng, hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản công khai tại trang sản phẩm hoặc nhãn hàng hóa.
Cây sống, cây giống: có thể chịu giới hạn về kích thước, giai đoạn sinh trưởng, khí hậu nơi nhận, thời gian vận chuyển và khả năng chăm sóc sau khi giao.
Điều kiện chi tiết về giao nhận, kiểm hàng, thời hạn phản ánh, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa) và thông tin cụ thể của từng sản phẩm.
4.6. Đối tượng khách hàng và năng lực giao dịch
Website hiện không kinh doanh hàng hóa có điều kiện giới hạn theo độ tuổi. Người thực hiện giao dịch phải có năng lực xác lập giao dịch theo pháp luật; trường hợp pháp luật yêu cầu người đại diện hợp pháp, giao dịch phải được thực hiện bởi hoặc với sự đồng ý của người đại diện.
Giá bán sỉ, chương trình đại lý, ưu đãi theo đối tượng hoặc điều kiện B2B chỉ áp dụng khi khách hàng đáp ứng các tiêu chí được công bố hoặc được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng hay hợp đồng riêng.
4.7. Giới hạn số lượng và đơn hàng B2B
Trường hợp sản phẩm có số lượng đặt tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi giao dịch hoặc mỗi khách hàng, giới hạn đó được hiển thị tại trang sản phẩm, giỏ hàng, chương trình khuyến mại hoặc được thông báo trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng.
Đơn hàng số lượng lớn, mua sỉ, mua để bán lại, phân phối hoặc sử dụng trong hoạt động kinh doanh được phép nhưng có thể được chuyển sang quy trình báo giá, xác nhận nguồn cung, lịch giao và điều kiện B2B riêng. Việc gửi yêu cầu không bảo đảm toàn bộ số lượng được chấp nhận cho đến khi Công ty xác nhận bằng thông điệp điện tử hoặc hợp đồng.
Đối với hàng khan hiếm hoặc chương trình ưu đãi có giới hạn, Công ty có thể áp dụng số lượng tối đa trên mỗi khách hàng nếu giới hạn và tiêu chí áp dụng đã được công khai trước. Mọi giới hạn về số lượng mua tối đa hoặc tối thiểu phải được công khai trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng.
4.8. Tình trạng hàng hóa và xác nhận khả năng cung ứng
Tình trạng tồn kho trên website có thể có độ trễ do đơn hàng đồng thời, kiểm tra chất lượng, hao hụt tự nhiên hoặc lỗi đồng bộ. Thông báo tự động đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc Công ty đã xác nhận khả năng cung ứng.
Nếu chỉ có thể cung cấp một phần số lượng, Công ty thông báo để khách hàng lựa chọn nhận phần hàng có sẵn, điều chỉnh đơn, chờ bổ sung hoặc hủy phần không thể cung cấp. Công ty không tự ý giảm số lượng hoặc thay thế sản phẩm mà không thông báo.
Trường hợp Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã được chấp nhận và đã nhận thanh toán, khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm thay thế theo thỏa thuận hoặc hủy phần hàng hóa không thể cung cấp. Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách về thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa); Tài liệu này không đặt ra một mốc hoàn tiền riêng.
4.9. Sai khác tự nhiên và dung sai sản phẩm
Do đặc tính tự nhiên, nông sản, hoa và cây sống có thể có sai khác hợp lý về màu sắc, kích thước, hình dáng, mức độ chín hoặc giai đoạn phát triển giữa từng sản phẩm và từng lô hàng. Sai khác tự nhiên không được xem là lỗi nếu nằm trong mô tả, cấp loại, khoảng kích thước, dung sai hoặc tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
Đối với hàng bán theo khối lượng hoặc quy cách có khoảng dao động, phương thức xác định khối lượng, đơn giá và cách xử lý phần chênh lệch phải được thể hiện tại trang sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
Hình ảnh có thể dùng để minh họa nhưng không được làm sai lệch bản chất, chủng loại hoặc chất lượng hàng hóa. Quy định về sai khác tự nhiên không loại trừ trách nhiệm đối với hàng hư hỏng, không an toàn, giao sai chủng loại, quy cách, số lượng hoặc không đạt chất lượng đã cam kết.
4.10. Yêu cầu bảo quản và chăm sóc sau khi nhận
Khách hàng cần thực hiện hướng dẫn bảo quản, sử dụng hoặc chăm sóc được công khai tại trang sản phẩm, trên nhãn, trong tài liệu kèm theo hoặc được cung cấp khi giao hàng. Hướng dẫn phải đủ rõ và phù hợp với đặc tính sản phẩm.
Công ty có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với phần hư hỏng phát sinh trực tiếp do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn đã được cung cấp, với điều kiện Công ty có căn cứ hợp lý chứng minh nguyên nhân. Quy định này không áp dụng đối với lỗi ẩn, hàng hóa có khuyết tật, hàng giao không đúng cam kết hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.
4.11. Tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp
Website, chức năng đặt hàng hoặc một số sản phẩm có thể tạm ngừng do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật; do gián đoạn vận chuyển, thiếu nguồn cung hoặc điều kiện thời tiết; do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc do sự kiện bất khả kháng khác.
Khi có thông tin đáng tin cậy về việc gián đoạn, Công ty thông báo sớm trên website hoặc qua kênh liên hệ của đơn hàng. Công ty áp dụng biện pháp giảm thiểu và xử lý đơn đã được chấp nhận theo Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung, Chính sách về thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa).
Gián đoạn không phải là căn cứ để giữ khoản tiền của phần hàng hóa không thể cung cấp, trừ khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc căn cứ pháp luật.
4.12. Trường hợp tạm dừng xử lý hoặc từ chối yêu cầu đặt hàng
Trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng, Công ty có thể tạm dừng xác minh, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối yêu cầu đặt hàng trên căn cứ hợp lý, bao gồm:
-
Thông tin liên hệ, giao nhận hoặc thanh toán không đầy đủ, không thể xác minh hoặc có dấu hiệu giả mạo;
-
Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện vận chuyển tới địa bàn nhận;
-
Sản phẩm hết hàng, không đạt kiểm tra chất lượng hoặc số lượng yêu cầu vượt khả năng cung ứng đã xác nhận;
-
Giao dịch có dấu hiệu gian lận, thanh toán bất thường, lợi dụng khuyến mại, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật;
-
Khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý và gây phát sinh chi phí thực tế; trong trường hợp này Công ty có thể yêu cầu thanh toán trước cho đơn hàng tiếp theo thay vì từ chối vĩnh viễn;
-
Hành vi đe dọa bạo lực, quấy rối nghiêm trọng, xúc phạm nghiêm trọng và lặp lại đối với nhân sự hoặc gây mất an toàn cho hoạt động hỗ trợ.
Trước khi từ chối vì thông tin chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ, Công ty tạo cơ hội hợp lý để khách hàng kiểm tra, bổ sung hoặc sửa thông tin khi việc đó khả thi. Việc khách hàng phản ánh, đánh giá tiêu cực hoặc thực hiện quyền khiếu nại hợp pháp không phải là căn cứ từ chối phục vụ.
Nếu phải hạn chế một tài khoản hoặc kênh liên lạc vì lý do an toàn, Công ty vẫn duy trì ít nhất một kênh để xử lý đơn hàng, hoàn tiền và khiếu nại đang tồn tại.
4.13. Đơn hàng đã được Công ty chấp nhận
Sau khi đơn hàng đã được Công ty chấp nhận, việc hủy, thay đổi, từ chối thực hiện hoặc áp dụng điều kiện mới chỉ được tiến hành theo thỏa thuận với khách hàng, theo chính sách chuyên biệt đang áp dụng hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.
Nếu phát sinh trở ngại khiến Công ty không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần đơn hàng đã chấp nhận, Công ty thông báo, nêu phương án khắc phục và tôn trọng lựa chọn hợp pháp của khách hàng. Quyền hủy đơn chủ động của khách hàng và chi phí phát sinh được thực hiện theo Chính sách về thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa).
4.14. Quan hệ với các chính sách chuyên biệt
Điều kiện về giá và sai lệch giá được thực hiện theo Chính sách giá. Phương thức thanh toán, đơn chờ thanh toán, đối soát và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách về thanh toán. Phạm vi giao, thời gian giao, kiểm hàng, đổi trả, chứng cứ và chi phí được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa).
Nếu có khác biệt, chính sách chuyên biệt được ưu tiên đối với nội dung thuộc phạm vi của chính sách đó. Quy định bắt buộc của pháp luật và quyền không thể bị loại trừ của người tiêu dùng luôn được ưu tiên áp dụng.
4.15. Hiệu lực và cập nhật
Tài liệu có hiệu lực từ ngày nêu tại đầu văn bản. Công ty có thể cập nhật để phản ánh thay đổi về danh mục, mùa vụ, vận chuyển, hoạt động kinh doanh hoặc pháp luật. Phiên bản mới được công khai trên locnuong.vn và áp dụng đối với yêu cầu đặt hàng phát sinh sau ngày hiệu lực; không tự động thay đổi quyền và nghĩa vụ của đơn hàng đã được Công ty chấp nhận trước đó, trừ khi các bên thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác.
-
Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, kiểm hàng, xử lý giao hàng không thành công, điều kiện đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được đặt mua thông qua locnuong.vn do CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG vận hành. Chính sách được áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5.1. Phạm vi áp dụng và phân nhóm hàng hóa
Chính sách áp dụng cho các nhóm sản phẩm được giới thiệu hoặc bán trên website, bao gồm:
-
Nông sản tươi và sản phẩm dễ hư hỏng;
-
Hoa cắt cành;
-
Hàng hóa đóng gói;
-
Cây sống, cây giống hoặc sản phẩm cần điều kiện vận chuyển đặc biệt.
Do đặc tính bảo quản, mùa vụ và mức độ phù hợp với việc vận chuyển đường dài khác nhau, phạm vi giao, thời gian, phương thức đóng gói, điều kiện kiểm hàng và đổi trả có thể khác theo từng sản phẩm. Thông tin cụ thể tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng được ưu tiên áp dụng nếu không làm giảm quyền của khách hàng theo pháp luật.
5.2. Phạm vi và giới hạn giao hàng
Công ty giao hàng đến phần lớn tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam nhưng không giao đến các huyện đảo, xã đảo hoặc địa bàn hải đảo mà đơn vị vận chuyển không phục vụ hoặc không đáp ứng được điều kiện bảo quản.
Một số sản phẩm dễ suy giảm chất lượng khi vận chuyển đường dài, đặc biệt cây sống, có thể không được giao đến một số tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc hoặc các địa bàn xa khác. Giới hạn cụ thể được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc thông báo trước khi Công ty xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng B2B, hàng cồng kềnh, số lượng lớn hoặc yêu cầu giao đến vùng hạn chế, Công ty có thể báo phương án vận chuyển và chi phí riêng.
5.3. Phương thức và đơn vị vận chuyển
Công ty sử dụng Viettel Post, FUTA Express, Vietnam Post hoặc tự tổ chức giao hàng tùy loại sản phẩm, địa chỉ nhận và điều kiện vận chuyển. Công ty có thể sử dụng đơn vị khác sau khi thông báo cho khách hàng nếu cần thiết để bảo đảm chất lượng hoặc tiến độ.
Tên đơn vị vận chuyển, phương thức giao và mã vận đơn, nếu có, được thông báo khi đơn hàng được bàn giao. Đơn vị vận chuyển cung cấp thông tin theo dõi theo phạm vi dịch vụ của họ.
Đối với thanh toán khi nhận hàng, dịch vụ thu hộ được thực hiện thông qua Viettel Post khi đơn hàng đủ điều kiện. Việc kiểm hàng và thu tiền tuân theo phạm vi dịch vụ áp dụng cho đơn hàng cụ thể.
5.4. Phí vận chuyển và đóng gói
Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào loại hàng hóa, khối lượng, kích thước, yêu cầu bảo quản, địa chỉ nhận, thời điểm giao và bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Mức phí được hiển thị trên website hoặc được Công ty thông báo để khách hàng xác nhận trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng. Nếu chưa thể xác định chính xác tại thời điểm đặt hàng, Công ty sẽ báo lại trước khi bàn giao vận chuyển.
Chi phí đóng gói tiêu chuẩn được xử lý theo Chính sách giá. Đóng gói đặc biệt, giao hỏa tốc hoặc yêu cầu riêng chỉ phát sinh khi đã được khách hàng đồng ý.
5.5. Thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng gồm thời gian chuẩn bị hàng và thời gian vận chuyển. Thời gian dự kiến được tính từ ngày làm việc tiếp theo sau khi Công ty xác nhận đơn hàng và, đối với đơn hàng thanh toán trước, đã ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ.
-
Nội tỉnh hoặc khu vực lân cận: dự kiến từ 01 đến 02 ngày làm việc, tùy sản phẩm và địa chỉ nhận.
-
Ngoại tỉnh: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc đối với hàng hóa phù hợp vận chuyển thông thường.
-
Cây sống, hoa cắt cành, nông sản tươi, đơn hàng lớn hoặc địa bàn xa: thời gian được xác nhận riêng trước khi giao.
Các mốc trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Thời gian có thể thay đổi do yếu tố mùa vụ, thời tiết hoặc thiên tai; do yêu cầu kiểm dịch hoặc hạn chế giao thông; do thông tin nhận hàng chưa chính xác hoặc người nhận không phối hợp; hoặc do sự kiện bất khả kháng khác.
Khi dự kiến thời gian giao hàng bị chậm trễ đáng kể, Công ty sẽ thông báo qua kênh liên hệ của đơn hàng. Công ty phối hợp với khách hàng để tiếp tục giao, điều chỉnh thời gian hoặc hủy phần nghĩa vụ chưa thực hiện và hoàn tiền tương ứng.
5.6. Theo dõi đơn hàng và giao hàng không thành công
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ và chỉ dẫn giao hàng; theo dõi thông báo; giữ liên lạc và bố trí người nhận.
Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng (thông tin sai, không liên lạc được, từ chối nhận không thuộc diện đổi trả hoặc không bố trí nhận hàng), Công ty có thể thu các chi phí thực tế hợp lý, gồm vận chuyển, hoàn hàng và bảo quản.
Công ty sẽ thông báo và cung cấp căn cứ trước khi áp dụng các khoản chi phí này.
Hủy đơn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển được thực hiện theo Mục 7 Chính sách về thanh toán. Sau thời điểm bàn giao, việc hủy hoặc từ chối nhận hàng được xử lý theo Chính sách này, nhưng không hạn chế quyền của khách hàng đối với hàng giao sai, có lỗi, có khuyết tật hoặc không đúng công bố.
Đối với hàng dễ hư hỏng, Công ty sẽ cố gắng liên hệ để thống nhất phương án xử lý. Việc không thể giao do lỗi của khách hàng có thể làm giảm hoặc mất khả năng hoàn tiền đối với phần giá trị hàng hóa đã hư hỏng không thể tái sử dụng, nhưng Công ty sẽ xem xét từng trường hợp và không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
5.7. Kiểm hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra thông tin người nhận, mã đơn hàng, chủng loại, số lượng, tình trạng bao bì và tình trạng có thể quan sát được của sản phẩm khi nhận, theo phạm vi kiểm hàng của đơn vị vận chuyển áp dụng cho đơn hàng.
Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng, chế biến, cắt, trồng hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác.
Nếu đơn vị vận chuyển không cho mở kiện theo quy trình dịch vụ, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bao bì, chụp ảnh hoặc quay video trước và trong khi mở hàng ngay sau khi nhận.
Việc nhận hàng hoặc mở bao bì không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi ẩn, lỗi chất lượng, giao sai hoặc sai lệch không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm kiểm hàng.
5.8. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Công ty có trách nhiệm lựa chọn phương thức đóng gói và vận chuyển phù hợp trong phạm vi hợp lý với đặc tính hàng hóa; đồng thời phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý trường hợp hàng bị mất, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Việc xác định trách nhiệm căn cứ vào tình trạng hàng hóa, bao bì, dữ liệu vận đơn, thời điểm giao nhận, hướng dẫn bảo quản, thông tin khách hàng cung cấp và các chứng cứ liên quan. Công ty không sử dụng việc thuê đơn vị vận chuyển để loại trừ trách nhiệm của mình đối với nghĩa vụ bán hàng theo pháp luật.
5.9. Trường hợp được xem xét đổi trả hoặc khắc phục
Khách hàng được xem xét áp dụng một hoặc nhiều biện pháp khắc phục khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
-
Giao sai chủng loại, sai quy cách, sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với xác nhận đơn hàng;
-
Hàng bị mất, dập nát, gãy, hư hỏng hoặc suy giảm nghiêm trọng do quá trình vận chuyển;
-
Nông sản, hoa hoặc cây sống có dấu hiệu mốc, thối, chết, sâu bệnh hoặc không bảo đảm chất lượng đã công bố tại thời điểm nhận;
-
Hàng hóa đóng gói hết hạn sử dụng, không đúng hạn sử dụng đã công bố, bao bì bị lỗi ảnh hưởng đến chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả;
-
Hàng hóa có lỗi, khuyết tật hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn, chất lượng, công dụng mà Công ty đã công bố hoặc cam kết;
-
Trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu khắc phục, đổi trả hoặc hoàn tiền theo pháp luật.
5.10. Đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định
Công ty không hỗ trợ đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng, đặc biệt đối với nông sản tươi, hoa cắt cành, cây sống, hàng đặt theo yêu cầu hoặc hàng dễ hư hỏng, trừ khi trang sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.
Quy định này không áp dụng để từ chối trách nhiệm khi hàng giao sai, giao thiếu, bị lỗi, có khuyết tật, không đúng mô tả hoặc thuộc trường hợp khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch, đổi trả hay hoàn tiền theo pháp luật.
Công ty có thể từ chối hoặc giảm phạm vi hỗ trợ nếu hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, trồng, chăm sóc, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng hướng dẫn, với điều kiện Công ty có căn cứ hợp lý chứng minh nguyên nhân.
5.11. Thời hạn thông báo
-
Nông sản tươi, hoa cắt cành, cây sống hoặc sản phẩm dễ hư hỏng: khách hàng nên thông báo lỗi có thể quan sát được trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để Công ty có thể xác minh kịp thời trước khi tình trạng sản phẩm thay đổi.
-
Hàng hóa đóng gói: khách hàng nên thông báo giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng có thể quan sát được trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Lỗi ẩn, hàng hóa có khuyết tật, vấn đề an toàn hoặc trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác: được xử lý theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật, không tự động mất quyền chỉ vì đã hết các mốc khuyến nghị trên.
Các thời hạn trên nhằm hỗ trợ xác minh nhanh và không được hiểu là loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng trong trường hợp lỗi không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.
5.12. Chứng cứ và cách gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline, website hoặc Zalo Official Account được liên kết chính thức trên website và cung cấp các thông tin phù hợp sau:
-
Mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại hoặc email đặt hàng;
-
Mô tả vấn đề, thời điểm nhận hàng và yêu cầu xử lý;
-
Ảnh sản phẩm, bao bì, nhãn, mã vận đơn hoặc chứng từ giao nhận;
-
Video mở hàng nếu có.
Việc không có video không phải là căn cứ duy nhất để từ chối yêu cầu. Công ty xem xét tổng thể ảnh, bao bì, vận đơn, biên bản giao nhận, dữ liệu trao đổi và thông tin từ đơn vị vận chuyển.
5.13. Quy trình xử lý
-
Tiếp nhận: Công ty ghi nhận yêu cầu và có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh.
-
Phản hồi ban đầu: Thông thường trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cơ bản, Công ty thông báo tình trạng tiếp nhận hoặc nội dung cần bổ sung.
-
Xác minh: Công ty đối chiếu đơn hàng, chứng cứ, thông tin kho và đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất hàng hóa, khoảng cách và mức độ cần kiểm tra.
-
Thống nhất phương án: Công ty thông báo phương án khắc phục và hướng dẫn thu hồi, hoàn trả hoặc tiêu hủy sản phẩm khi cần thiết.
Khách hàng không nên tự gửi trả hàng khi chưa có xác nhận, vì điều kiện bảo quản, địa chỉ và phương thức vận chuyển cần được thống nhất để tránh phát sinh thiệt hại.
5.14. Phương án khắc phục
Căn cứ tính chất, số lượng và phạm vi sai lệch, Công ty và khách hàng thống nhất một hoặc nhiều phương án sau:
-
Giao bổ sung phần hàng còn thiếu;
-
Đổi sản phẩm hoặc phần sản phẩm bị lỗi;
-
Giảm giá hoặc hoàn tiền một phần;
-
Hoàn tiền toàn bộ và nhận lại hàng khi phù hợp;
-
Phương án khác do hai bên thống nhất và không trái pháp luật.
Nếu sản phẩm thay thế đã hết hoặc việc giao lại không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Công ty ưu tiên phương án hoàn tiền. Đối với hàng tươi đã hư hỏng, Công ty có thể giải quyết dựa trên chứng cứ mà không yêu cầu gửi trả khi việc hoàn trả không còn giá trị xác minh hoặc làm phát sinh chi phí không hợp lý.
5.15. Phương thức thu hồi hoặc hoàn trả hàng
Khi cần thu hồi hoặc nhận lại hàng, Công ty áp dụng một trong các phương thức sau:
-
Bố trí nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng để nhận hàng; hoặc
-
Hướng dẫn khách hàng gửi về địa chỉ Công ty tại 97 Quảng Hòa, xã Quảng Lập, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.
Phương thức, thời gian, người chịu chi phí và yêu cầu đóng gói được Công ty xác nhận trước. Khách hàng cần bảo quản sản phẩm hợp lý trong thời gian chờ xử lý, trừ trường hợp sản phẩm không còn an toàn để lưu giữ.
5.16. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân thuộc Công ty hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển mà khách hàng không có lỗi, Công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý cho việc giao bổ sung, đổi hoặc thu hồi hàng.
Nếu yêu cầu phát sinh do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không phối hợp nhận hàng, bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn, khách hàng có thể phải chịu chi phí hợp lý thực tế phát sinh, sau khi được thông báo và không trái quy định pháp luật.
Nếu hai bên cùng có phần trách nhiệm hoặc nguyên nhân chưa thể xác định ngay, chi phí được xử lý theo thỏa thuận trên cơ sở chứng cứ và nguyên tắc thiện chí.
5.17. Hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết, Công ty thực hiện thủ tục hoàn tiền trong tối đa 03 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi có dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy quy trình của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Công ty phối hợp tra soát khi khách hàng có yêu cầu hợp lý.
Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Đối với COD hoặc trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, Công ty và khách hàng thống nhất tài khoản nhận hoàn sau khi xác minh hợp lý.
Khách hàng không mặc định phải cung cấp bản chụp thẻ Căn cước để nhận hoàn tiền. Thông tin xác minh thông thường gồm mã đơn hàng, thông tin liên hệ, chứng từ thanh toán và tài khoản nhận tiền. Công ty chỉ yêu cầu thông tin bổ sung khi cần thiết, có căn cứ và phù hợp pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Số tiền hoàn có thể là toàn bộ hoặc một phần, tương ứng với sản phẩm, số lượng hoặc nghĩa vụ không được thực hiện. Nếu lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, khoản hoàn bao gồm phí vận chuyển tương ứng với phần hàng hóa bị lỗi.
5.18. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Khách hàng có thể khởi tạo phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua biểu mẫu hoặc ô chat trên website, Zalo Official Account được liên kết chính thức, email, hotline hoặc văn bản gửi đến Công ty. Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc và chứng cứ phù hợp để hỗ trợ xác minh.
Trình tự tiếp nhận, thời hạn phản hồi ban đầu, thời hạn dự kiến giải quyết, biện pháp hỗ trợ và cơ chế đề nghị xem xét lại được thực hiện theo “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” công khai tại chân trang locnuong.vn. Điều kiện đổi trả, phương án khắc phục, chi phí và hoàn tiền đối với hàng hóa vẫn được áp dụng theo Chính sách này.
5.19. Hiệu lực và cập nhật
Tài liệu có hiệu lực từ ngày nêu tại đầu văn bản. Công ty có thể cập nhật để phản ánh thay đổi về danh mục, mùa vụ, vận chuyển, hoạt động kinh doanh hoặc pháp luật. Phiên bản mới được công khai trên locnuong.vn và áp dụng đối với yêu cầu đặt hàng phát sinh sau ngày hiệu lực; không tự động thay đổi quyền và nghĩa vụ của đơn hàng đã được Công ty chấp nhận trước đó, trừ khi các bên thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác.
-
Tài liệu này công khai các hình thức, thời gian và phạm vi hỗ trợ trực tuyến của locnuong.vn do CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG vận hành. Việc hỗ trợ được thực hiện phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6.1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Tài liệu áp dụng đối với khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và người dùng liên hệ với locnuong.vn trước, trong hoặc sau giao dịch.
Các kênh hỗ trợ có chức năng tư vấn, tiếp nhận thông tin và chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách. Điều kiện chuyên môn về giá, thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và dữ liệu cá nhân được thực hiện theo các chính sách chuyên biệt công khai tại chân trang website.
6.2. Các kênh hỗ trợ chính thức
2.1. Ô chat và biểu mẫu trên locnuong.vn
Ô chat có thể được vận hành bởi nhân viên hoặc trợ lý tự động. Kênh này hỗ trợ cung cấp thông tin ban đầu về sản phẩm, nguồn gốc, mùa vụ, tình trạng hàng, cách đặt hàng, thanh toán, giao nhận và các chính sách đang công khai.
Trợ lý tự động có thể hiển thị mã QR chuyển khoản đã được Công ty cấu hình sẵn. Trước khi xác nhận giao dịch, khách hàng phải tự kiểm tra tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng nhận và số tiền trên ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử.
Thông tin do trợ lý tự động cung cấp chỉ nhằm hỗ trợ ban đầu. Các nội dung về chấp nhận đơn hàng, giá, số lượng hàng còn trong kho, thời gian giao, thay đổi đơn hàng hoặc kết quả khiếu nại chỉ có hiệu lực khi được Công ty xác nhận qua kênh điện tử có thể lưu trữ và truy cập.
Khách hàng có thể yêu cầu chuyển sang nhân viên khi cần xác nhận giá, số lượng hàng còn trong kho, thanh toán, thay đổi đơn hàng hoặc xử lý khiếu nại.
2.2. Hotline
Hotline 088.961.0511 phù hợp với các yêu cầu cần được tiếp nhận sớm, như cập nhật thông tin giao hàng, kiểm tra trạng thái đơn, báo sự cố vận chuyển hoặc yêu cầu hỗ trợ thanh toán. Khả năng thay đổi đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái chuẩn bị và vận chuyển thực tế.
2.3. Zalo Official Account
Zalo Official Account được liên kết chính thức trên locnuong.vn được sử dụng để tư vấn sản phẩm, trao đổi về đơn hàng, tiếp nhận hình ảnh hoặc video, hướng dẫn thanh toán và ghi nhận phản ánh. Khách hàng chỉ nên sử dụng Zalo Official Account được liên kết trực tiếp từ locnuong.vn.
2.4. Email
Email contact@locnuong.vn phù hợp với yêu cầu cần lưu hồ sơ hoặc gửi tài liệu, như khiếu nại, đối soát thanh toán, yêu cầu hóa đơn, đề nghị hợp tác, yêu cầu về dữ liệu cá nhân hoặc nội dung cần giải trình chi tiết.
6.3. Thời gian trực hỗ trợ và ghi nhận yêu cầu
-
Thời gian trực hỗ trợ thông thường: từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ, tết hoặc thông báo tạm thời khác được công khai trên website.
-
Các yêu cầu gửi ngoài giờ được ghi nhận và xử lý trong thời gian làm việc kế tiếp. Công ty không cam kết mọi yêu cầu ngoài giờ sẽ được giải quyết ngay lập tức.
-
Thời hạn phản hồi và giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu về dữ liệu cá nhân được xác định theo chính sách chuyên biệt tương ứng. Khái niệm “ngày làm việc” trong các chính sách đó được áp dụng theo định nghĩa của từng tài liệu và không mặc nhiên bao gồm Thứ Bảy.
-
Khi có gián đoạn kỹ thuật ở một kênh, khách hàng có thể chuyển sang hotline, email hoặc Zalo Official Account chính thức.
6.4. Phạm vi hỗ trợ
-
Tư vấn lựa chọn nông sản, hoa cắt cành, hàng đóng gói, cây sống hoặc cây giống phù hợp với nhu cầu và phạm vi giao hàng.
-
Cung cấp thông tin về nguồn gốc, đặc điểm, quy cách, mùa vụ, cách bảo quản và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
-
Hướng dẫn tạo đơn, rà soát thông tin, thanh toán, theo dõi giao hàng, kiểm hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền.
-
Tiếp nhận yêu cầu báo giá, đơn hàng số lượng lớn, hợp tác B2B, đại lý hoặc phân phối.
-
Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại; chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
-
Tiếp nhận yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
6.5. Hiệu lực của thông tin tư vấn
Thông tin tư vấn được cung cấp căn cứ dữ liệu, tình trạng hàng và chính sách tại thời điểm trao đổi. Đối với nông sản, hoa và cây sống, khả năng cung ứng, chất lượng tự nhiên, mùa vụ và điều kiện vận chuyển có thể thay đổi; Công ty sẽ xác nhận lại các nội dung quan trọng trước khi chấp nhận đơn hàng.
Nhân viên và trợ lý tự động không có quyền sửa đổi chính sách hoặc cam kết thay mặt Công ty ngoài phạm vi được giao. Khi nội dung trao đổi khác với chính sách chuyên biệt hoặc xác nhận đơn hàng chính thức, chính sách chuyên biệt, xác nhận chính thức và quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.
6.6. An toàn khi trao đổi và thanh toán
-
Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP, mã xác thực giao dịch hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào.
-
Khách hàng chỉ chuyển tiền vào tài khoản có thông tin được Công ty công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức; mã QR chỉ hỗ trợ nhập thông tin và không thay thế việc kiểm tra người nhận trước khi chuyển tiền.
-
Khi phát hiện tài khoản giả mạo, mã QR bất thường hoặc giao dịch nhầm, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng và Công ty. Công ty phối hợp trong phạm vi thông tin và thẩm quyền của mình nhưng không thể bảo đảm thu hồi khoản tiền đã chuyển cho chủ thể không thuộc Công ty.
6.7. Dữ liệu cá nhân và lịch sử hỗ trợ
Nội dung chat, email, tin nhắn, hình ảnh, thông tin đơn hàng và dữ liệu liên quan có thể được lưu trữ và xử lý để hỗ trợ khách hàng, đối soát giao dịch, giải quyết khiếu nại, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Việc xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo mật.
Nhà cung cấp nền tảng liên lạc, dịch vụ kỹ thuật hoặc trợ lý tự động có thể xử lý dữ liệu cần thiết để vận hành kênh hỗ trợ. Không có kênh điện tử nào an toàn tuyệt đối; khách hàng không nên gửi dữ liệu nhạy cảm hoặc tài liệu không liên quan.
Khi cần xác minh, Công ty có thể hướng dẫn chuyển sang email, biểu mẫu hoặc phương thức an toàn hơn.
6.8. Phản ánh, khiếu nại và chuyển cấp
Các kênh nêu tại tài liệu này có thể tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại. Trình tự, thông tin cần cung cấp, thời hạn phản hồi, biện pháp xử lý và cơ chế đề nghị xem xét lại được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công khai tại chân trang locnuong.vn.
Khách hàng luôn có quyền yêu cầu chuyển sang nhân viên hoặc liên hệ cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6.9. Hiệu lực và cập nhật
Tài liệu có hiệu lực từ ngày nêu tại đầu văn bản. Công ty có thể cập nhật kênh, thời gian hoặc phạm vi hỗ trợ để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản có hiệu lực được công khai trên locnuong.vn; việc cập nhật không làm giảm quyền đã được xác lập đối với giao dịch trước đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
-
THÔNG TIN CHỦ QUẢN VÀ LIÊN HỆ
Đơn vị chủ quản
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế
Nơi cấp
Người đại diện theo pháp luật
Địa chỉ liên hệ
Hotline
Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Website
Kênh trực tuyến
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG
5801471803
Sở Tài chính tỉnh Lâm Đồng – Phòng Đăng ký kinh doanh
Trần Thị Ái Vi
97 Quảng Hòa, xã Quảng Lập, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
088 961 0511
Bộ phận Quản trị website và Chăm sóc khách hàng
locnuong.vn
Website locnuong.vn và Zalo Official Account được liên kết chính thức trên website
Cấp ngày
29/9/2021
