top of page

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Hiệu lực: 09/09/2026

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, kiểm hàng, xử lý giao hàng không thành công, điều kiện đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được đặt mua thông qua locnuong.vn do CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG vận hành. Chính sách được áp dụng phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Phạm vi áp dụng và phân nhóm hàng hóa

Chính sách áp dụng cho các nhóm sản phẩm được giới thiệu hoặc bán trên website, bao gồm:

• Nông sản tươi và sản phẩm dễ hư hỏng;

• Hoa cắt cành;

• Hàng hóa đóng gói;

• Cây sống, cây giống hoặc sản phẩm cần điều kiện vận chuyển đặc biệt.

​

Do đặc tính bảo quản, mùa vụ và mức độ phù hợp với việc vận chuyển đường dài khác nhau, phạm vi giao, thời gian, phương thức đóng gói, điều kiện kiểm hàng và đổi trả có thể khác theo từng sản phẩm. Thông tin cụ thể tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng được ưu tiên áp dụng nếu không làm giảm quyền của khách hàng theo pháp luật.

2. Phạm vi và giới hạn giao hàng

Công ty giao hàng đến phần lớn tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam nhưng không giao đến các huyện đảo, xã đảo hoặc địa bàn hải đảo mà đơn vị vận chuyển không phục vụ hoặc không đáp ứng được điều kiện bảo quản.

​

Một số sản phẩm dễ suy giảm chất lượng khi vận chuyển đường dài, đặc biệt cây sống, có thể không được giao đến một số tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc hoặc các địa bàn xa khác. Giới hạn cụ thể được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc thông báo trước khi Công ty xác nhận đơn hàng.

​

Đối với đơn hàng B2B, hàng cồng kềnh, số lượng lớn hoặc yêu cầu giao đến vùng hạn chế, Công ty có thể báo phương án vận chuyển và chi phí riêng.

3. Phương thức và đơn vị vận chuyển

Công ty sử dụng Viettel Post, FUTA Express, Vietnam Post hoặc tự tổ chức giao hàng tùy loại sản phẩm, địa chỉ nhận và điều kiện vận chuyển. Công ty có thể sử dụng đơn vị khác sau khi thông báo cho khách hàng nếu cần thiết để bảo đảm chất lượng hoặc tiến độ.

​

Tên đơn vị vận chuyển, phương thức giao và mã vận đơn, nếu có, được thông báo khi đơn hàng được bàn giao. Đơn vị vận chuyển cung cấp thông tin theo dõi theo phạm vi dịch vụ của họ.

​

Đối với thanh toán khi nhận hàng, dịch vụ thu hộ được thực hiện thông qua Viettel Post khi đơn hàng đủ điều kiện. Việc kiểm hàng và thu tiền tuân theo phạm vi dịch vụ áp dụng cho đơn hàng cụ thể.

4. Phí vận chuyển và đóng gói

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào loại hàng hóa, khối lượng, kích thước, yêu cầu bảo quản, địa chỉ nhận, thời điểm giao và bảng giá của đơn vị vận chuyển.

​

Mức phí được hiển thị trên website hoặc được Công ty thông báo để khách hàng xác nhận trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng. Nếu chưa thể xác định chính xác tại thời điểm đặt hàng, Công ty sẽ báo lại trước khi bàn giao vận chuyển.

​

Chi phí đóng gói tiêu chuẩn được xử lý theo Chính sách giá. Đóng gói đặc biệt, giao hỏa tốc hoặc yêu cầu riêng chỉ phát sinh khi đã được khách hàng đồng ý.

5. Thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng gồm thời gian chuẩn bị hàng và thời gian vận chuyển. Thời gian dự kiến được tính từ ngày làm việc tiếp theo sau khi Công ty xác nhận đơn hàng và, đối với đơn hàng thanh toán trước, đã ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ.

• Nội tỉnh hoặc khu vực lân cận: dự kiến từ 01 đến 02 ngày làm việc, tùy sản phẩm và địa chỉ nhận.

• Ngoại tỉnh: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc đối với hàng hóa phù hợp vận chuyển thông thường.

• Cây sống, hoa cắt cành, nông sản tươi, đơn hàng lớn hoặc địa bàn xa: thời gian được xác nhận riêng trước khi giao.

​

Các mốc trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Thời gian có thể thay đổi do yếu tố mùa vụ, thời tiết hoặc thiên tai; do yêu cầu kiểm dịch hoặc hạn chế giao thông; do thông tin nhận hàng chưa chính xác hoặc người nhận không phối hợp; hoặc do sự kiện bất khả kháng khác.

​

Khi dự kiến thời gian giao hàng bị chậm trễ đáng kể, Công ty sẽ thông báo qua kênh liên hệ của đơn hàng. Công ty phối hợp với khách hàng để tiếp tục giao, điều chỉnh thời gian hoặc hủy phần nghĩa vụ chưa thực hiện và hoàn tiền tương ứng.

6. Theo dõi đơn hàng và giao hàng không thành công

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ và chỉ dẫn giao hàng; theo dõi thông báo; giữ liên lạc và bố trí người nhận.

​

Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng (thông tin sai, không liên lạc được, từ chối nhận không thuộc diện đổi trả hoặc không bố trí nhận hàng), Công ty có thể thu các chi phí thực tế hợp lý, gồm vận chuyển, hoàn hàng và bảo quản.

​

Công ty sẽ thông báo và cung cấp căn cứ trước khi áp dụng các khoản chi phí này.

​

Hủy đơn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển được thực hiện theo Mục 7 Chính sách về thanh toán. Sau thời điểm bàn giao, việc hủy hoặc từ chối nhận hàng được xử lý theo Chính sách này, nhưng không hạn chế quyền của khách hàng đối với hàng giao sai, có lỗi, có khuyết tật hoặc không đúng công bố.

​

Đối với hàng dễ hư hỏng, Công ty sẽ cố gắng liên hệ để thống nhất phương án xử lý. Việc không thể giao do lỗi của khách hàng có thể làm giảm hoặc mất khả năng hoàn tiền đối với phần giá trị hàng hóa đã hư hỏng không thể tái sử dụng, nhưng Công ty sẽ xem xét từng trường hợp và không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

7. Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra thông tin người nhận, mã đơn hàng, chủng loại, số lượng, tình trạng bao bì và tình trạng có thể quan sát được của sản phẩm khi nhận, theo phạm vi kiểm hàng của đơn vị vận chuyển áp dụng cho đơn hàng.

​

Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng, chế biến, cắt, trồng hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác.

​

Nếu đơn vị vận chuyển không cho mở kiện theo quy trình dịch vụ, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bao bì, chụp ảnh hoặc quay video trước và trong khi mở hàng ngay sau khi nhận.

​

Việc nhận hàng hoặc mở bao bì không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi ẩn, lỗi chất lượng, giao sai hoặc sai lệch không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm kiểm hàng.

8. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Công ty có trách nhiệm lựa chọn phương thức đóng gói và vận chuyển phù hợp trong phạm vi hợp lý với đặc tính hàng hóa; đồng thời phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý trường hợp hàng bị mất, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

​

Việc xác định trách nhiệm căn cứ vào tình trạng hàng hóa, bao bì, dữ liệu vận đơn, thời điểm giao nhận, hướng dẫn bảo quản, thông tin khách hàng cung cấp và các chứng cứ liên quan. Công ty không sử dụng việc thuê đơn vị vận chuyển để loại trừ trách nhiệm của mình đối với nghĩa vụ bán hàng theo pháp luật.

9. Trường hợp được xem xét đổi trả hoặc khắc phục

Khách hàng được xem xét áp dụng một hoặc nhiều biện pháp khắc phục khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Giao sai chủng loại, sai quy cách, sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với xác nhận đơn hàng;

• Hàng bị mất, dập nát, gãy, hư hỏng hoặc suy giảm nghiêm trọng do quá trình vận chuyển;

• Nông sản, hoa hoặc cây sống có dấu hiệu mốc, thối, chết, sâu bệnh hoặc không bảo đảm chất lượng đã công bố tại thời điểm nhận;

• Hàng hóa đóng gói hết hạn sử dụng, không đúng hạn sử dụng đã công bố, bao bì bị lỗi ảnh hưởng đến chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả;

• Hàng hóa có lỗi, khuyết tật hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn, chất lượng, công dụng mà Công ty đã công bố hoặc cam kết;

• Trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu khắc phục, đổi trả hoặc hoàn tiền theo pháp luật.

10. Đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định

Công ty không hỗ trợ đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng, đặc biệt đối với nông sản tươi, hoa cắt cành, cây sống, hàng đặt theo yêu cầu hoặc hàng dễ hư hỏng, trừ khi trang sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận riêng quy định khác.

​

Quy định này không áp dụng để từ chối trách nhiệm khi hàng giao sai, giao thiếu, bị lỗi, có khuyết tật, không đúng mô tả hoặc thuộc trường hợp khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch, đổi trả hay hoàn tiền theo pháp luật.

​

Công ty có thể từ chối hoặc giảm phạm vi hỗ trợ nếu hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, trồng, chăm sóc, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng hướng dẫn, với điều kiện Công ty có căn cứ hợp lý chứng minh nguyên nhân.

11. Thời hạn thông báo

• Nông sản tươi, hoa cắt cành, cây sống hoặc sản phẩm dễ hư hỏng: khách hàng nên thông báo lỗi có thể quan sát được trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để Công ty có thể xác minh kịp thời trước khi tình trạng sản phẩm thay đổi.

• Hàng hóa đóng gói: khách hàng nên thông báo giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng có thể quan sát được trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Lỗi ẩn, hàng hóa có khuyết tật, vấn đề an toàn hoặc trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác: được xử lý theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật, không tự động mất quyền chỉ vì đã hết các mốc khuyến nghị trên.

 

Các thời hạn trên nhằm hỗ trợ xác minh nhanh và không được hiểu là loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng trong trường hợp lỗi không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

12. Chứng cứ và cách gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline, website hoặc Zalo Official Account được liên kết chính thức trên website và cung cấp các thông tin phù hợp sau:

• Mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại hoặc email đặt hàng;

• Mô tả vấn đề, thời điểm nhận hàng và yêu cầu xử lý;

• Ảnh sản phẩm, bao bì, nhãn, mã vận đơn hoặc chứng từ giao nhận;

• Video mở hàng nếu có.

​

Việc không có video không phải là căn cứ duy nhất để từ chối yêu cầu. Công ty xem xét tổng thể ảnh, bao bì, vận đơn, biên bản giao nhận, dữ liệu trao đổi và thông tin từ đơn vị vận chuyển.

13. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận: Công ty ghi nhận yêu cầu và có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh.

• Phản hồi ban đầu: Thông thường trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cơ bản, Công ty thông báo tình trạng tiếp nhận hoặc nội dung cần bổ sung.

• Xác minh: Công ty đối chiếu đơn hàng, chứng cứ, thông tin kho và đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất hàng hóa, khoảng cách và mức độ cần kiểm tra.

• Thống nhất phương án: Công ty thông báo phương án khắc phục và hướng dẫn thu hồi, hoàn trả hoặc tiêu hủy sản phẩm khi cần thiết.

​

Khách hàng không nên tự gửi trả hàng khi chưa có xác nhận, vì điều kiện bảo quản, địa chỉ và phương thức vận chuyển cần được thống nhất để tránh phát sinh thiệt hại.

14. Phương án khắc phục

Căn cứ tính chất, số lượng và phạm vi sai lệch, Công ty và khách hàng thống nhất một hoặc nhiều phương án sau:

• Giao bổ sung phần hàng còn thiếu;

• Đổi sản phẩm hoặc phần sản phẩm bị lỗi;

• Giảm giá hoặc hoàn tiền một phần;

• Hoàn tiền toàn bộ và nhận lại hàng khi phù hợp;

• Phương án khác do hai bên thống nhất và không trái pháp luật.

​

Nếu sản phẩm thay thế đã hết hoặc việc giao lại không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Công ty ưu tiên phương án hoàn tiền. Đối với hàng tươi đã hư hỏng, Công ty có thể giải quyết dựa trên chứng cứ mà không yêu cầu gửi trả khi việc hoàn trả không còn giá trị xác minh hoặc làm phát sinh chi phí không hợp lý.

15. Phương thức thu hồi hoặc hoàn trả hàng

Khi cần thu hồi hoặc nhận lại hàng, Công ty áp dụng một trong các phương thức sau:

• Bố trí nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng để nhận hàng; hoặc

• Hướng dẫn khách hàng gửi về địa chỉ Công ty tại 97 Quảng Hòa, xã Quảng Lập, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.

​

Phương thức, thời gian, người chịu chi phí và yêu cầu đóng gói được Công ty xác nhận trước. Khách hàng cần bảo quản sản phẩm hợp lý trong thời gian chờ xử lý, trừ trường hợp sản phẩm không còn an toàn để lưu giữ.

16. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân thuộc Công ty hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển mà khách hàng không có lỗi, Công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý cho việc giao bổ sung, đổi hoặc thu hồi hàng.

​

Nếu yêu cầu phát sinh do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không phối hợp nhận hàng, bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn, khách hàng có thể phải chịu chi phí hợp lý thực tế phát sinh, sau khi được thông báo và không trái quy định pháp luật.

​

Nếu hai bên cùng có phần trách nhiệm hoặc nguyên nhân chưa thể xác định ngay, chi phí được xử lý theo thỏa thuận trên cơ sở chứng cứ và nguyên tắc thiện chí.

17. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết, Công ty thực hiện thủ tục hoàn tiền trong tối đa 03 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi có dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy quy trình của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Công ty phối hợp tra soát khi khách hàng có yêu cầu hợp lý.

​

Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Đối với COD hoặc trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, Công ty và khách hàng thống nhất tài khoản nhận hoàn sau khi xác minh hợp lý.

​

Khách hàng không mặc định phải cung cấp bản chụp thẻ Căn cước để nhận hoàn tiền. Thông tin xác minh thông thường gồm mã đơn hàng, thông tin liên hệ, chứng từ thanh toán và tài khoản nhận tiền. Công ty chỉ yêu cầu thông tin bổ sung khi cần thiết, có căn cứ và phù hợp pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

​

Số tiền hoàn có thể là toàn bộ hoặc một phần, tương ứng với sản phẩm, số lượng hoặc nghĩa vụ không được thực hiện. Nếu lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, khoản hoàn bao gồm phí vận chuyển tương ứng với phần hàng hóa bị lỗi.

18. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể khởi tạo phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua biểu mẫu hoặc ô chat trên website, Zalo Official Account được liên kết chính thức, email, hotline hoặc văn bản gửi đến Công ty. Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc và chứng cứ phù hợp để hỗ trợ xác minh.

​

Trình tự tiếp nhận, thời hạn phản hồi ban đầu, thời hạn dự kiến giải quyết, biện pháp hỗ trợ và cơ chế đề nghị xem xét lại được thực hiện theo “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” công khai tại chân trang locnuong.vn. Điều kiện đổi trả, phương án khắc phục, chi phí và hoàn tiền đối với hàng hóa vẫn được áp dụng theo Chính sách này.

19. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày nêu tại đầu tài liệu. Công ty có thể cập nhật để phù hợp với nhóm sản phẩm, khu vực phục vụ, chức năng website hoặc quy định pháp luật. Phiên bản đang có hiệu lực được công khai trên website và không làm giảm quyền lợi đã được xác lập đối với giao dịch trước thời điểm cập nhật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

  • Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN LỘC NƯƠNG

  • Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 5801471803; đăng ký lần đầu ngày 29/9/2021

  • Nơi cấp: Sở Tài chính tỉnh Lâm Đồng – Phòng Đăng ký kinh doanh

  • Người đại diện theo pháp luật: Trần Thị Ái Vi

  • Địa chỉ liên hệ và nhận hàng đổi trả: 97 Quảng Hòa, xã Quảng Lập, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam

  • Hotline: 088 961 0511

  • Email: contact@locnuong.vn

  • Kênh trực tuyến: website locnuong.vn; Zalo Mini App "Nông sản Lộc Nương"; và Zalo Official Account được liên kết chính thức.

Zalo Lộc Nương
bottom of page