12. Trường hợp tạm dừng xử lý hoặc từ chối yêu cầu đặt hàng

Trước khi Công ty chấp nhận đơn hàng, Công ty có thể tạm dừng xác minh, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối yêu cầu đặt hàng trên căn cứ hợp lý, bao gồm:

• Thông tin liên hệ, giao nhận hoặc thanh toán không đầy đủ, không thể xác minh hoặc có dấu hiệu giả mạo;

• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện vận chuyển tới địa bàn nhận;

• Sản phẩm hết hàng, không đạt kiểm tra chất lượng hoặc số lượng yêu cầu vượt khả năng cung ứng đã xác nhận;

• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, thanh toán bất thường, lợi dụng khuyến mại, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật;

• Khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý và gây phát sinh chi phí thực tế; trong trường hợp này Công ty có thể yêu cầu thanh toán trước cho đơn hàng tiếp theo thay vì từ chối vĩnh viễn;

• Hành vi đe dọa bạo lực, quấy rối nghiêm trọng, xúc phạm nghiêm trọng và lặp lại đối với nhân sự hoặc gây mất an toàn cho hoạt động hỗ trợ.

​

Trước khi từ chối vì thông tin chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ, Công ty tạo cơ hội hợp lý để khách hàng kiểm tra, bổ sung hoặc sửa thông tin khi việc đó khả thi. Việc khách hàng phản ánh, đánh giá tiêu cực hoặc thực hiện quyền khiếu nại hợp pháp không phải là căn cứ từ chối phục vụ.

​

Nếu phải hạn chế một tài khoản hoặc kênh liên lạc vì lý do an toàn, Công ty vẫn duy trì ít nhất một kênh để xử lý đơn hàng, hoàn tiền và khiếu nại đang tồn tại.